Política de privacidad

02Quién es responsable de tus datos

AIRCONTRL LLC es la única responsable de tus datos en el sitio web, en el panel y en todas las apps de AirContrl, también en las que se descargan del App Store y de Google Play.

Sobre el contenido: la empresa que contrata AirContrl decide qué se muestra en sus pantallas y quién entra a su cuenta. Nosotros guardamos y mostramos ese contenido por encargo de ella. Si subes fotos o videos donde aparecen personas, o nos das los datos de los encargados de tus sedes, eres tú quien debe contar con su permiso.

03A qué se aplica

• El sitio web www.aircontrl.com.
• El panel web app2.aircontrl.com.
• La app AirContrl para teléfonos (iPhone y Android).
• La app AirContrl TV Player y los demás players de AirContrl instalados en tus pantallas.
• La atención por correo, WhatsApp e Instagram.

No se aplica a servicios de otras empresas a los que enlazamos, como WhatsApp o Instagram: ellos tienen sus propias políticas.

04Qué datos tratamos

Tu cuenta

Nombre y apellido, correo, contraseña, tipo de acceso (completo, solo lectura o por región) y las fechas de alta y de último uso. La contraseña se guarda convertida en un código que no se puede revertir (hash): nadie del equipo puede leerla.

Si creas una cuenta de prueba desde la app

Tu nombre, el nombre de tu negocio, su rubro y su ciudad, tu correo, tu celular con WhatsApp y la contraseña que eliges. Te mandamos un código al correo y otro por WhatsApp para confirmar que son tuyos. También guardamos la dirección IP desde la que te registras, para limitar los registros abusivos. Al terminar, le avisamos al equipo AirContrl con esos datos (nunca la contraseña) para darte seguimiento. La cuenta de prueba dura 14 días, admite hasta 2 pantallas y no pide datos de pago.

Tu empresa

Nombre comercial, correo y teléfono de contacto, correo de facturación, datos fiscales para las facturas (razón social y RIF o equivalente), plan y condiciones de cobro, y las sedes, regiones y nombres que les pones a tus pantallas. Si nos los das, también el nombre, el teléfono y el cargo de los encargados de cada sede, para coordinar el soporte.

Lo que subes

Videos, fotos, plantillas y sus textos, listas, horarios, pantallas divididas, enlaces de transmisiones en vivo y la imagen o el mensaje de la pantalla de bloqueo.

Tus pantallas y el player

Para que cada pantalla funcione y para avisarte si falla, el player envía:

• nombre de la pantalla, marca, modelo, número de serie e identificador del equipo;
• versión de la app y del sistema, memoria y espacio libres, y tiempo encendido;
• dirección IP y dirección MAC del equipo en su red;
• estado de conexión y la última vez que se conectó;
• eventos técnicos, como cortes de red o errores y pausas de la reproducción;
• qué contenido mostró, cuántas veces y por cuánto tiempo.

Cuando un usuario de tu cuenta lo pide desde el panel, el player envía además una captura de lo que muestra la pantalla en ese momento.

La app del teléfono

Si activas los avisos: el identificador de avisos del teléfono (token push), el sistema (iOS o Android), el modelo del teléfono y la versión de la app. La app no usa identificadores de publicidad ni herramientas de analítica o rastreo de terceros.

Cómo usas el servicio

Un historial de actividad de la cuenta (por ejemplo, quién subió un video o cambió una lista, y cuándo), los inicios de sesión y tus preferencias: idioma, avisos y horas en las que no quieres que te molesten.

Pagos y facturación

Facturas, montos, tasa de cambio aplicada, fechas, método de pago, banco emisor y número de referencia. Según el método:

• Pago móvil o clave dinámica (C2P): el teléfono y la cédula de quien paga. Con C2P también la dirección IP desde la que se paga, porque el banco la pide.
• Domiciliación: nombre y documento del titular, banco y los últimos dígitos de la cuenta.
• Tarjeta: la procesa Stripe. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de la tarjeta, solo las referencias que nos da Stripe.

La app del teléfono no permite pagar: ahí el estado de cuenta es solo de consulta.

Soporte

Lo que nos escribes por correo, WhatsApp o Instagram y los casos de soporte que abrimos, por ejemplo cuando una pantalla pasa varios días sin conectarse. Si nos escribes por WhatsApp o Instagram, guardamos tu número o tu usuario, tu nombre de perfil y tus mensajes para responderte y darte seguimiento. Cuando una pantalla falla, el equipo también puede escribirles por WhatsApp a los encargados de tus sedes y anota en el caso de soporte lo que se habló.

El sitio web

Como cualquier servidor, el de www.aircontrl.com anota cada visita: dirección IP, navegador, página pedida y fecha. Usamos esos registros para la seguridad y para contar visitas en totales.

Medición de anuncios, solo si la aceptas. La web te pregunta en el aviso «Medición opcional» si aceptas Google Ads. Si aceptas, Google pone sus cookies para medir los clics en WhatsApp de quien llega desde nuestros anuncios. No usamos Google Analytics, no personalizamos anuncios y no le enviamos a Google tu nombre ni tus mensajes. Si rechazas, no se carga nada de Google y la web funciona igual. Puedes cambiar tu elección cuando quieras en «Privacidad y medición».

05Para qué los usamos y por qué podemos hacerlo

No vendemos tus datos ni los usamos para mostrarte publicidad.

06Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para dar el servicio. Tratan los datos por encargo nuestro, solo para eso y con una protección igual o mayor a la que describe esta política.

Además:

• Apple y Google distribuyen las apps en el App Store y en Google Play, y pueden darnos estadísticas y reportes de fallos según lo que permitas en tu teléfono. Para eso aplican sus propias políticas.
• Para mostrar la tasa del BCV, resultados deportivos o datos de bolsa en tus pantallas consultamos fuentes públicas. No les enviamos datos personales.
• Podemos entregar datos cuando la ley lo exija o una autoridad competente lo pida formalmente, o para defender nuestros derechos.
• Si AirContrl se fusiona o se vende, tus datos pasarían a la nueva empresa con esta misma protección, y te avisaríamos.

07Dónde se guardan

Los servidores principales están en Estados Unidos: DigitalOcean (Nueva Jersey) y Amazon Web Services (Ohio). Si usas AirContrl desde Venezuela o desde otro país, tus datos viajan a Estados Unidos y se guardan allí.

Las copias de respaldo, la facturación y algunas herramientas internas del equipo funcionan en servidores propios que administramos nosotros. Los datos siempre viajan por conexiones cifradas.

08Cookies y almacenamiento en tu equipo

• www.aircontrl.com no pone cookies propias. Solo si aceptas en «Medición opcional», Google Ads pone sus cookies para medir los clics en WhatsApp; si rechazas, la web las borra. Tu navegador recuerda tu elección por 180 días y, mientras dura la visita, de qué anuncio llegaste (eso no se le envía a Google). Cambias tu elección en «Privacidad y medición».
• app2.aircontrl.com usa una sola cookie técnica para mantener tu sesión abierta. Dura hasta 3 días y ninguna página puede leerla con código. Tu navegador también guarda tu idioma, si ya viste los avisos de novedades y, si lo eliges, tu correo para no escribirlo cada vez. Si pagas con tarjeta, la página de Stripe puede usar sus propias cookies para prevenir fraudes.
• La app del teléfono guarda tu sesión en el almacén seguro del teléfono (el Llavero, en iPhone) y si ya te ofrecimos entrar con Face ID o con la huella. Al cerrar sesión se borra la sesión.

En la app y en el panel no usamos cookies de publicidad ni de rastreo; en la web, solo con tu permiso.

09Avisos, cámara, fotos y Face ID

Avisos (notificaciones push)

Solo si los activas. Te avisan cuando una pantalla se desconecta y, si quieres, cuando vuelve. Llevan el nombre de la pantalla y de la sede, nunca montos ni cobros. Los apagas en Cuenta › Avisos al teléfono o en los ajustes del teléfono. Al cerrar sesión o eliminar la cuenta borramos el identificador de avisos de ese teléfono.

Cámara

Para leer el código QR del TV al activarlo y para tomar fotos para tus plantillas. El QR se lee en el teléfono: solo nos llega el código para activar la pantalla. Las fotos solo se suben si las usas. La app no graba audio.

Fotos y videos

La app usa el selector del sistema: solo ve los archivos que eliges, y solo se suben los que decides subir.

Face ID y huella

Sirven para desbloquear la app sin escribir la contraseña. La verificación la hace el teléfono y la app solo recibe un «sí» o un «no». Tu rostro y tu huella nunca salen del teléfono ni nos llegan.

Puedes quitar cualquiera de estos permisos cuando quieras en los ajustes del teléfono.

10Cómo los protegemos

• Todas las conexiones van cifradas (HTTPS).
• Las contraseñas se guardan con hash: nadie puede leerlas.
• Cada empresa solo ve sus propios datos, y cada usuario solo lo que permite su tipo de acceso.
• Solo personas autorizadas del equipo entran a los servidores, y lo hacen con llaves de acceso.
• Los enlaces para crear contraseña vencen a las 24 horas.
• Hacemos copias de respaldo con regularidad.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisamos y te decimos qué hacer.

11Cuánto tiempo los guardamos

13Tus derechos

Puedes pedirnos:

• saber qué datos tenemos de ti y recibir una copia;
• corregirlos si están mal;
• borrarlos;
• que dejemos de usarlos para algo o que limitemos su uso;
• una copia de tus datos en un formato que puedas llevarte.

Los permisos del teléfono (avisos, cámara, fotos, Face ID) los retiras tú mismo en los ajustes.

Cómo pedirlo: escribe a soporte@aircontrl.com desde el correo de tu cuenta, para que sepamos que eres tú. Es gratis y te respondemos lo antes posible.

Si usas una cuenta de empresa, algunos pedidos (por ejemplo, borrar contenido de la empresa) los tiene que autorizar su administrador.

Si crees que no atendimos bien tu pedido, puedes acudir a la autoridad de protección de datos o al tribunal competente de tu país. En Venezuela, la Constitución reconoce el derecho a conocer y corregir tus datos (habeas data, artículo 28).

14Menores de edad

AirContrl es un servicio para empresas. No está dirigido a menores de 18 años y no recogemos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos dio datos, escríbenos y los borramos.

15Cambios y vigencia

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la ley. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos antes por correo o en la app.

Versión 2 · vigente desde el 26 de octubre de 2026. Agrega la cuenta de prueba que se crea desde la app y el bloqueo de las pantallas al pedir la eliminación.

16Contacto

Para cualquier pregunta sobre tus datos, escríbenos. Respondemos en español.