En corto
- La pide el administrador de la cuenta de tu empresa, desde la app o por correo.
- Te contactamos de inmediato y se completa en un máximo de 15 días.
- Si la envías desde la app, tus pantallas se bloquean y no se generan más cobros. Puedes anularla mientras no la procesemos.
- Te avisamos por correo cuando termine. Una deuda no la bloquea.
01Quién puede pedirla
Solo el administrador de la cuenta de tu empresa (su usuario principal), y se elimina la cuenta completa de la empresa. Si eres otro usuario de la cuenta, pídesela a tu administrador. Si creaste la cuenta desde la app, tú eres su administrador.
02Desde la app AirContrl
- Entra con la cuenta de administrador.
- En Resumen, toca el ícono de persona para abrir Cuenta.
- Toca Eliminar mi cuenta.
- Elige un motivo si quieres (es opcional) y escribe tu contraseña.
- Toca Enviar solicitud y confírmalo.
03Si ya no tienes la app
Escríbenos a soporte@aircontrl.com desde el correo de la cuenta de administrador, con el asunto «Eliminar mi cuenta» y el nombre de tu empresa. No hace falta reinstalar la app.
04Qué pasa después
- Al enviarla desde la appTus pantallas se bloquean (muestran «Cuenta en proceso de eliminación.») y no se generan más cobros.
- De inmediatoTe contactamos para confirmarte que la recibimos. No tienes que hacer nada más.
- Mientras tantoSigues entrando a la app y al panel, y puedes anularla desde la app mientras no la procesemos. Si la anulas, todo vuelve como estaba.
- En un máximo de 15 díasLa cuenta queda eliminada y te lo confirmamos por correo.
Una deuda no bloquea ni retrasa la solicitud. Si hay un saldo pendiente, lo revisamos contigo aparte.
05Qué se borra y qué se conserva
Se borra
La cuenta de tu empresa, sus usuarios y todo su contenido: videos, fotos, plantillas, listas, horarios, pantallas divididas y transmisiones. Tus TVs quedan desvinculados y sin contenido.
Se conserva
Solo las facturas y los documentos que exija la ley, por el tiempo que la ley pida. Las copias de respaldo se renuevan periódicamente: lo borrado desaparece de ellas al cumplirse su ciclo.
¿Solo quieres quitarle el acceso a una persona? No hace falta eliminar la cuenta: pídeselo al equipo AirContrl desde la cuenta de administrador.
Más detalle en la Política de privacidad, sección «Eliminar tu cuenta».